공연 예매 취소 — 환불액을 정하는 것은 법이 아니라 예매처 약관입니다

두 가지 규정이 따로 있습니다

예매 전에 확인할 네 가지

• 수수료가 붙기 시작하는 시점 — 예매 후 일정 기간(보통 며칠) 안에는 수수료 없이 취소되는 구간이 있습니다.
• 취소 마감 시점 — 이 시점을 넘기면 환불이 아예 안 됩니다. 관람 당일 취소 불가가 일반적입니다.
• 예매수수료의 환불 여부 — 티켓 값은 돌려받아도 예매수수료는 돌려주지 않는 경우가 많습니다.
• 부분 취소 가능 여부 — 4장 중 2장만 취소되는지, 전부 취소 후 재예매만 되는지가 다릅니다.

주최 측 사정으로 취소된 경우

소비자 잘못이 아니므로 수수료 공제 없이 전액 환불이 원칙입니다. 출연자 변경, 일정 변경, 공연 취소가 여기 해당합니다. 감염병 방역조치처럼 불가항력으로 공연이 취소된 경우에도 납부금액 전액 반환이 기준으로 제시된 바 있습니다.

다만 '주요 출연자 변경'의 범위를 두고 다툼이 자주 생깁니다. 캐스팅이 공연 선택의 핵심 이유였다면 환불 사유가 될 수 있으나, 주최 측이 사전에 '출연자는 변경될 수 있음'을 고지했다면 판단이 갈립니다. 예매 화면의 고지 문구를 함께 보관해 두십시오.

유료 멤버십은 규정이 바뀌었습니다

공연장·예매 플랫폼의 유료 멤버십(연회비를 내고 선예매·할인 혜택을 받는 상품)에 대해 공정거래위원회가 약관을 시정한 바 있습니다. 일정 기간(14~30일) 안에는 전액 환불이 가능하고, 혜택을 이미 사용했더라도 합리적 수준의 위약금만 공제한 뒤 잔액을 돌려받을 수 있도록 했습니다. 예전에는 '환불 불가'로 못 박은 곳이 많았습니다.

다툼이 생기면

같은 맥락에서 도서정가제와 해외여행 면세한도도 확인해 두면 놓치는 부분이 줄어듭니다.